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服务立行 兴业银行赋予传统网点新体验

不用跑银行、排长队、填单据,中国体育竞猜游戏官网只需动动手指,就可以在手机上办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用,不少银行营业网点正逐渐失去往日的喧嚣,淡出客户的视线。

  

  不用跑银行、排长队、填单据,只需动动手指,就可以在手机上办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用,不少银行营业网点正逐渐失去往日的喧嚣,淡出客户的视线。

  然而“一机在手”并不能解决所有问题,出于风控等客观要求,仍有相当一部分银行业务需要客户亲自在网点办理,并且诸如老年人等客群仍然较习惯柜面操作,银行传统网点仍有其存在的必要性。

  如何赋予传统网点新的活力,带给客户更好的体验,成为摆在商业银行网点服务面前的一个新课题。坚持“服务立行”的兴业银行给出了自己的答案。

  智能化刷新服务体验

  智能引导机器人、体感互动大屏、智能等候座椅、智能引导台、智能产品展示柜、人脸识别系统……诸多科技感十足的产品让人目不暇接。走进兴业银行长春分行前进大街支行,有种“时空穿越感”,“智能化”是服务新体验的突出特点。

  “智能柜台真方便,业务几分钟就办好了,与之前相比等候时间大大缩短了。”市民王女士跟记者聊到自己的感受,记者随后亲测也的确如此,畅快的操作体验颠覆了从前的繁复印象。

  据了解,兴业银行于2014 年推出“智能柜台”迄今已迭代升级至4.0 版,具有80 多项功能,能够支持大部分非现金业务办理,对传统网点服务交易替代率达90%,服务效率提升约60%。

  作为智能化网点的软硬件集成代表,现场活跃的智能服务机器人最吸人眼球:它存储着银行各类业务信息,可实现客户语音识别与智能交互,为客户提供业务咨询、产品推介、分流引导、针对性建议等服务,在快速分流办理柜面业务的客户的同时,还能凭借诙谐幽默的智能对话消除客户等候的无聊感,可谓客户贴心的“智能小助理”。

  “只有机器的服务是没有温度的,我们智能银行建设秉持依托科技而不唯科技的原则,把提升客户体验放在第一位”。”兴业银行普惠金融事业部总经理胡斌表示,以客户体验为核心的“线上+线下”渠道智能融合,将成为兴业银行接下来网点智能化建设的重点。